La réponse en 30 secondes
- Une première relance au bout de trois jours environ, une seconde au bout d'une semaine. C'est un repère de métier, pas une règle : adapte-le à la taille du chantier.
- Deux relances suffisent. Au-delà, tu insistes et tu perds la confiance du client.
- Chaque relance apporte quelque chose : une question simple, un créneau, la date de fin de validité du devis. « Je me permets de relancer » seul ne dit rien.
- Rappelle toujours comment signer : le plus simple est un lien, pas un PDF à imprimer.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Un devis sans réponse a rarement une seule cause. Le client compare avec un deuxième artisan, il attend l'accord de son conjoint ou de sa banque, il n'a pas compris une ligne et n'ose pas poser la question, ou il a juste oublié. Les trois dernières causes se règlent avec une relance bien écrite ; la première se règle par une question honnête sur ce qui le fait hésiter.
Du point de vue de la loi, tant qu'il n'a pas signé, il n'est pas engagé : selon Service Public, le client n'est engagé qu'à partir du moment où il signe le devis. Et ton offre, elle, a une durée de validité, que tu écris sur le devis. C'est un bon appui pour relancer : tu n'insistes pas, tu informes d'une date.
Quand relancer, et combien de fois
| Moment | Objectif | Ton |
|---|---|---|
| 3 jours après l'envoi | S'assurer que le devis est bien arrivé et lu, répondre à une question | Léger, serviable |
| 7 jours après l'envoi | Rappeler la date de fin de validité, proposer un appel | Plus direct, toujours poli |
| Après la fin de validité | Fermer la porte proprement, ou proposer de rééditer le devis | Neutre |
Pour un petit dépannage, trois jours sont déjà longs. Pour un chantier de salle de bain ou une rénovation, une semaine d'attente est normale, et un client qui compare trois devis ne décide pas en trois jours. Relance dans les deux cas, mais ne t'étonne pas d'une réponse tardive.
Comment relancer : le canal et les mots
Relance par le canal qui a marché pour l'envoi : si ton client t'a répondu par SMS, relance par SMS ; s'il n'a jamais ouvert tes mails, un appel de deux minutes vaut mieux qu'un troisième mail. Pour le détail des canaux, voir envoyer un devis par SMS ou WhatsApp.
- Une phrase de contexte : le chantier, pas « votre devis ».
- Une seule question ou une seule proposition par message.
- La date de fin de validité du devis, si elle approche.
- Le lien ou le moyen de signer, dans le message.
- Pas de reproche, pas de « sans nouvelle de votre part ».
Trois modèles de message à copier
Bonjour [Prénom Nom], Je me permets de vous écrire à propos du devis pour [chantier], envoyé le [date]. Je voulais m'assurer qu'il vous est bien parvenu et voir si une ligne mérite une explication. Vous pouvez le consulter et le signer ici : [lien]. Bien cordialement, [Ton nom] — [Entreprise]
Court, sans pression. La question porte sur le devis, pas sur la décision.
Bonjour [Prénom Nom], Mon devis pour [chantier] est valable jusqu'au [date de fin de validité]. Si le calendrier vous intéresse, je peux bloquer [période] pour votre chantier. Souhaitez-vous qu'on en parle quelques minutes par téléphone ? Lien pour signer : [lien]. Bien cordialement, [Ton nom] — [Entreprise]
Donne une raison concrète d'agir : la date de validité, ou une disponibilité réelle de ton planning (n'invente pas de rareté).
Bonjour [Prénom Nom], Le devis pour [chantier] est arrivé à échéance le [date]. Si le projet est toujours d'actualité, je peux le remettre à jour avec les prix du moment. Sinon, merci d'avoir pris le temps de m'écouter, et n'hésitez pas à me recontacter. Bien cordialement, [Ton nom] — [Entreprise]
Un dernier message, puis tu arrêtes. Un devis périmé se rédige de nouveau, il ne se relance pas à l'infini.
Avec Billies : les relances de devis
Sur le plan Pro (essai compris), Billies relance à ta place un devis envoyé et pas signé : une première fois à J+3, une seconde à J+7, avec le même mode que tes relances de facture. En Semi-auto, la relance est préparée et t'attend sur la fiche du devis : tu la relis, tu l'envoies ou tu l'annules. En Automatique, elle part toute seule par e-mail au client. En Désactivé, rien ne part.