Le bon timing des relances
| Étape | Quand | Ton |
|---|---|---|
| Pré-échéance | J-3 avant échéance | Rappel courtois |
| 1ère relance amiable | J+3 après échéance | Bienveillant — « peut-être un oubli » |
| 2e relance ferme | J+15 | Ferme — rappel des pénalités |
| Mise en demeure | J+30 | Recommandé avec AR |
| Injonction de payer | J+45 | Procédure judiciaire |
Modèle 1 : la relance amiable
Le ton doit rester chaleureux. À ce stade, on suppose un oubli : pas de menace, pas de pénalités. L'objectif est de rappeler discrètement et de faciliter le paiement (joindre la facture, l'IBAN, un lien de paiement).
« Bonjour {Prénom}, j'espère que tout va bien de votre côté. Je me permets un petit rappel pour la facture FAC-2026-0042 d'un montant de 1 200 € TTC, dont l'échéance était fixée au 30 mars. Je n'ai pas encore vu le règlement passer — peut-être un simple oubli ? Je joins à nouveau la facture et l'IBAN. Si vous avez besoin d'un complément, n'hésitez pas. Belle journée. »
Modèle 2 : la relance ferme
Si la première relance n'a pas obtenu de réaction sous 10 jours, on passe au registre ferme. Le ton se durcit, on rappelle l'échéance dépassée, on cite les pénalités (taux 3× taux légal + 40 € d'indemnité forfaitaire), on demande un retour sous 7 jours.
« Bonjour {Prénom}, malgré ma précédente relance du 3 avril, la facture FAC-2026-0042 d'un montant de 1 200 € TTC reste impayée à ce jour. Conformément à nos conditions, des pénalités de retard de 12 % annuels et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont désormais dues. Merci de procéder au règlement sous 7 jours. À défaut, je serai contraint d'engager une procédure de recouvrement. Cordialement, »
Modèle 3 : la mise en demeure
À J+30, on bascule sur un courrier recommandé avec accusé de réception. C'est le document qui fait courir officiellement les intérêts moratoires et qui sera produit en justice. Il doit comporter le terme « mise en demeure » explicitement. On a détaillé toute la procédure et fourni un modèle complet dans « Mise en demeure pour facture impayée : modèle gratuit ».
« Madame, Monsieur, par la présente, je vous mets en demeure de me régler la somme de 1 200 € TTC correspondant à la facture FAC-2026-0042 du 28 février 2026, augmentée des pénalités de retard et de l'indemnité forfaitaire de 40 €. À défaut de paiement intégral sous 8 jours à compter de la réception du présent courrier, je saisirai le Tribunal de Commerce d'une procédure d'injonction de payer. »
Si rien ne marche : les voies judiciaires
- Injonction de payer : procédure rapide et peu coûteuse (≈ 35 € de frais) pour des créances certaines, liquides, exigibles.
- Référé provision : pour obtenir rapidement le paiement d'une créance non sérieusement contestable.
- Assignation au fond : si le client conteste la créance et que tu dois prouver l'exécution.
- Recours à un huissier ou société de recouvrement amiable : utile entre la mise en demeure et la procédure judiciaire.
Les outils qui automatisent
Tu peux relancer manuellement à grand renfort de Post-it et de tableurs Excel — mais tu vas oublier la moitié des échéances. Un logiciel de facturation moderne planifie les relances dès l'émission, surveille les paiements et stoppe automatiquement les relances dès qu'un règlement arrive.